Condiciones de compra

Por favor, lea todos los apartados de las presentes Condiciones Generales de Contratación, o condiciones de compra, aviso legal y nuestra política de privacidad antes de utilizar este website. Las siguientes condiciones son vinculantes para cualquier usuario del mismo. Documento revisado el 08/05/2018.

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web.

Las condiciones de compra podrán ser modificadas en un futuro, en cuyo caso serán debidamente actualizadas en la presente sección de “Condiciones de compra”. Por favor, si tiene alguna duda antes de utilizar este servicio, le emplazamos a que lea también los apartados del aviso legal y nuestra política de privacidad.

1.- RESPONSABILIDAD DE NOBERPLAST.

NOBERPLAST garantiza la calidad del servicio contratado a través de la presente página web, al igual que todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios. Su incumplimiento dará derecho al Cliente a la devolución de los productos adquiridos por el Cliente. No obstante, compruebe la disponibilidad del producto o servicio antes de realizar su pedido.

2.- RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE.

El Cliente está obligado a hacer un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas, garantizando la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados en el proceso de contratación. El incumplimiento de la presentes Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los productos por parte de NOBERPLAST, sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. Al realizar tu pedido aseguras que tienes más de 18 años.

3.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

Hacer su compra es muy sencillo, lo podrá hacer en 5 pasos, sólo tiene que seguir el siguiente proceso:

1. Seleccione los productos que quiera comprar y su cantidad. Pulse el botón ‘COMPRAR’ para añadir artículos al carrito.

En la parte derecha de la página le aparecerá su carrito con la compra que ha realizado. Pulse el botón para confirmar. Tendrá las opciones de “Ver Carrito” dónde podrá hacer modificaciones de sus compras y la opción “Finalizar Compra”.

1. El usuario o comprador debe estar registrado, necesitamos saber quién es para poder gestionar su compra. Una vez esté registrado, sólo tiene que continuar con el proceso.
2. Elija una dirección de entrega y de facturación, déjenos un comentario si lo estima oportuno acerca del envío.
3. A continuación elija el modo de envío. Confirme que “He leído las condiciones generales de contratación y las acepto sin reserva” y pulse el botón ‘SIGUIENTE”
4. Modo de Pago. En el último paso debe seleccionar el modo de pago, que actualmente son: con tarjeta, contrareembolso, por transferencia previa o vía Paypal.

Una vez haya realizado su pedido recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y todos los detalles referentes a el envío, factura e identificador del pedido.

Los pedidos a través de Internet se realizan en firme. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.

Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 15:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Las ofertas promocionales y descuentos son sólo válidas para minoristas y público en general hasta fin de existencias. Noberplast se reserva el derecho de cancelar pedidos que incumplan estas condiciones.

4.- PRECIOS, GASTOS DE ENVIO Y FORMAS DE PAGO.

Los precios que aparecen en nuestro PORTAL, tienen el IVA incluido y son válidos únicamente para pedidos realizados a través del mismo, pudiendo diferir en ocasiones con los acuerdos comerciales, precios y promociones aplicables.

NOBERPLAST podrá realizar las modificaciones oportunas que considere en los precios y promociones, en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, siempre regirá para el Usuario el precio y condiciones que vengan determinadas en el momento de realizar su compra.

Disponibilidad de los productos

Algunos de los productos NOBERPLAST se fabrican bajo pedido especialmente para usted. Por este motivo y dependiendo del tipo de material utilizado para su fabricación, los plazos de entrega pueden ser de 30 a 40 días desde que realizas el pago hasta que llegan a la dirección que elegiste.

Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad. El contenido de la tienda virtual de NOBERPLAST se actualiza regularmente por lo que la información de disponibilidad (En stock / Agotado / otros) se adecúa al inventario real con bastante precisión. Sin embargo, ese dato es orientativo ya que las existencias reales dependen en cada momento del funcionamiento de los proveedores. En caso de rotura de stock se le comunicará en 24 horas.

Si un artículo está “disponible”, un usuario de la página web podrá solicitar información para realizar una reserva del mismo. Antes de la formalización de cualquier reserva, enviaremos por correo electrónico la fecha estimada de recepción del artículo (y el precio final, si hubiera alguna modificación con respecto al precio original en la página, atribuible a modificaciones en los costes de importación) para que pueda formalizar el pedido.

Además, en cada fase del proceso de compra, NOBERPLAST enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera: correo de recepción del pedido, correo informativo de las condiciones definitivas de compra en caso de ser un artículo de importación y correos informativos en caso de incidencias con el envío.

NOBERPLAST también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y en el caso de ser necesario, facilitaremos los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades. La Empresa encargada del transporte es VICTRANSA.

Pedido mínimo:

El pedido mínimo para comprar en este portal es de 127€ I.V.A. incluido.

Las ofertas promocionales y descuentos son sólo válidas para minoristas y público en general y hasta fin de existencias. Noberplast se reserva el derecho de cancelar pedidos que incumplan estas condiciones.

Gastos de envío:

Los gastos de envío estarán reflejados en su compra una vez haya entrado en su cuenta y siempre antes de realizar la confirmación del pedido. Los gastos de envío no están incluidos en el precio informativo, salvo para compras superiores a las cantidades que se señalan en función de las tarifas de entrega.

Una vez se envía el producto, la entrega se efectuará entre 3 y 5 días laborables, con dos intentos de entrega en el domicilio del destinatario y disponibilidad del envío durante 7 días hábiles posteriores a los intentos de entrega en la oficina de Correos correspondiente. Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 250€. Para envíos inferiores a 250€ y superiores a 127€, se cobrarán los siguientes importes: 6,75 € (IVA incluido).

Formas de Pago

NOBERPLAST le propone 4 medios de pago para que elija aquel que más le convenga o que mejor se adapte a sus necesidades, informándole que en algún caso puede ser redireccionado a la página web del prestador de servicio, donde aceptará las condiciones y políticas que éste establezca en cada momento. Las formas de pago son:

• Pago electrónico con tarjeta mediante pasarela de pago de PAYPAL. Informarle que es la propia pasarela de pago la que garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados, que cuentan con sus propios términos y condiciones que deberá aceptar y de los que NOBERPLAST no es responsable. En NOBERPLAST no almacenamos los datos de pago, sólo recibimos la confirmación del pago del mismo mediante el identificador de su pedido para proceder al envío.
• Transferencia bancaria. En el momento en que confirme el pedido, le indicaremos el número de cuenta en el que debe realizar el ingreso a NOBERPLAST, S.L. de la entidad La Caixa, indicando en el Concepto el nombre del cliente y el número de pedido. Se le enviarán los productos en cuanto recibamos la confirmación del ingreso bancario.
• Contrareembolso. Pagará la cantidad del pedido en efectivo directamente al servicio de mensajería.
  Para facilitar el pago, asegúrate de disponer de la cantidad exacta en efectivo. En ningún caso se realizará la entrega sin el pago del pedido. Este método de pago tiene unos costes de 6,15€ IVA incluido.
• Pago con tarjeta. Esta opción permite pagar tu pedido usando una tarjeta de crédito o débito. En ningún momento le pediremos ni guardaremos los datos de su tarjeta de crédito dado que transferimos la operación a la entidad encargada de procesar el pago. Por lo que respecta al pago mediante tarjeta, éste será realizado a través de una plataforma de La Caixa y será dicha entidad bancaria quien llevará a cabo el tratamiento de datos relativos a la tarjeta, efectuará la orden de pago e implementará las medidas de seguridad oportunas para garantizar la transacción. Con ello, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos por parte de La Caixa, conforme a su política de privacidad https://www.caixabank.es/particular/general/avisolegal_es.html. 

Una vez realizada la compra, usted recibirá un mail con la confirmación e identificador del pedido.

5.- ACEPTACIÓN DE LA COMPRA.

No existirá ningún contrato entre el comprador y NOBERPLAST hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nuestra parte. Si su oferta no es aceptada y se hubiese cargado algún pago en su cuenta, le será devuelto en su totalidad.

Cuando el Usuario haya completado los 5 pasos de la compra, es decir: Seleccionado los productos y “añadidos a la cesta’; se haya registrado; elegido una dirección de entrega y de facturación; el modo de envío (aceptando las condiciones generales de contratación); y completado el Modo de Pago, una vez confirmado el mismo por el prestador del servicio, adquirirá desde ese momento la condición de Cliente, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad a la compra efectuada. Una vez realizada la compra, usted recibirá un mail con la confirmación e identificador del pedido.

6.- DESISTIMIENTO (VER DERECHO DE DESISTIMIENTO MÁS ABAJO)

Recuerde que algunos de los productos NOBERPLAST se fabrican bajo pedido y especialmente para usted. Estos son los pedidos personalizados, por ello, como comprador, le informamos que Usted no tiene derecho al desistimiento de ninguno de los artículos personalizados que NOBERPLAST vende, ya que los mismos se encuentran sujetos a las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente a la excepción que señala: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

Dado que los productos se hacen bajo pedido solo aceptamos la devolución si el producto se ha recibido dañado o lleva algún error por ejemplo en la personalización.

7.- GARANTIAS Y DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO.

Todos los artículos enviados por NOBERPLAST están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a NOBERPLAST, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. NOBERPLAST procederá a la sustitución de aquellos productos que hubieran llegado en malas condiciones o dañados, en el plazo más breve posible o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede.

Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de NOBERPLAST, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los artículos.

Para iniciar cualquier proceso de devolución es imprescindible que primero te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico (noberplast@noberplast.com), indicando siempre el número de pedido, y en el caso de devoluciones por cambio, el producto que quieres cambiar.

Si prefieres hablar con nosotros, envíanos tu número de teléfono y un horario para contactar contigo en el mismo email, nosotros te devolveremos la llamada. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y daremos aviso a la empresa de mensajería para que recoja el producto a reemplazar o devolver.

En caso que desee anular un pedido, puede hacerlo siempre que no hayamos procedido a su envío y en caso contrario, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas, desistimiento o devolución de productos no contratados, defectuosos, o en malas condiciones.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Cualquier modificación en el diseño que ofrece NOBERPLAST llevará un incremento del 20% del coste del producto siempre y cuando esa modificación se pueda hacer. Llámanos y consúltanos.

Si el artículo es defectuoso en origen, Noberplast se hace cargo de todos los gastos de sustitución del mismo artículo o referencia. Iniciaremos este proceso de sustitución una vez recibamos el producto y comprobemos su defecto.

Si nos equivocamos al realizar el envío, recogeremos el producto erróneo y te enviaremos el producto correcto, asumiendo los gastos ocasionados tanto por el retorno como por el nuevo envío.

En los productos compuestos por más de un artículo, como packs o lotes, la devolución se debe realizar por el conjunto de todos los productos que formen el pack (o lote). No aceptaremos devoluciones de productos de un pack de manera parcial o por separado.

8.- REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. NOBERPLAST no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y del artículo objeto de la devolución o cambios. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. NOBERPLAST se hará cargo de los gastos de envío en la devolución de pedidos defectuosos, en malas condiciones y envíos erróneos, siempre que el cliente comunique esta circunstancia. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, NOBERPLAST procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.

9.- PAGO MEDIANTE TARJETA.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

10.- MI CUENTA. HISTORIA Y DETALLES DE MIS PEDIDOS: ARCHIVO DEL CONTRATO

El contrato celebrado de forma electrónica, será archivado por NOBERPLAST y Usted podrá solicitarnos información referente a los mismos en el teléfono: +34 91 658 42 42 o por Correo electrónico: noberplast@noberplast.com

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN;

Ante cualquier controversia derivada del acceso al PORTAL, las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sometidas a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España).

Para la resolución de litigios, NOBERPLAST, S.L. se somete expresamente a la vía arbitral establecida a través de la Junta Nacional de Arbitraje de Consumo o cualquiera de las de rango autonómico, provincial, municipal o de otro tipo, con preferencia a cualquier otra vía de resolución de litigios, salvo el acuerdo por vía de reclamación, que primará especialmente.

Se dispone de Hojas de Reclamación expedidas por la Comunidad de Madrid en la dirección del establecimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

1. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2. Usted no tiene derecho de desistir en los siguientes supuestos:
3. Si el comprador no tiene la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación en materia de consumidores y usuarios, es decir como consumidor final, y no para dedicarlo para la reventa. Es el supuesto de empresas que se dediquen a la venta posterior de esos productos, es decir compra al mayor.
4. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
5. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
6. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
7. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
8. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
9. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
10. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
11. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
12. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
13. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
14. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
15. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
16. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
17. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Para calcular el día a partir del cual empiezan a contar los 14 días se tendrán en cuenta los siguientes supuestos:
18. En caso de un contrato de servicios o de un contrato para el suministro de agua, gas o electricidad –cuando no estén envasados para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas–, de calefacción mediante sistemas urbanos o de contenido digital que no se preste en un soporte material: “de la celebración del contrato”;
19. En caso de un contrato de venta: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes”;
20. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes”;
21. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza”;
22. En caso de un contrato para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: “desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del primero de esos bienes”.
23. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, indicando su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico. Y mostrará su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
24. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
25. La devolución de los bienes correrá por cuenta del comprador.
26. Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

INSTRUCCIONES PARA SU CUMPLIMENTACIÓN:

1. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a NOBERPLAST, S.L., domicilio en Crta. de Torrejón a Ajalvir Km 0,6 nº16 28864 Ajalvir,, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”.
2. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
3. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes”.